سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Zohoua لتقديم تجربة تسوق مرنة ومريحة لجميع العملاء، لضمان رضاهم وثقتهم في منتجاتنا.
الاستبدال:
يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
الاسترجاع:
يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
الإجراءات:
يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وتحديد المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها، مع الالتزام بالشروط الموضحة لضمان معالجة الطلب بسرعة وكفاءة.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتجات وفحصها للتأكد من مطابقتها للشروط، يتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
المنتجات المستثناة:
بعض المنتجات قد لا تخضع لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الاستخدام الشخصي، وسيتم توضيح ذلك عند عرض كل منتج لضمان الشفافية مع العميل.